Regulamin współpracy dietetycznej

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług dietetycznych, sprzedaży i dostarczania materiałów oraz treści cyfrowych związanych ze współpracą dietetyczną, a także zasady sprzedaży produktów cyfrowych, w szczególności ebooków, webinarów, nagrań, kursów online i innych materiałów edukacyjnych, oraz zasady zawierania i wykonywania umów z Pacjentami/Klientami.
2. Regulamin ma zastosowanie do konsultacji wstępnych, konsultacji kontrolnych poza pakietem, pakietów opieki dietetycznej bez jadłospisu, pakietów opieki dietetycznej standard z jadłospisem, pakietów VIP, produktów cyfrowych oraz innych usług i produktów wskazanych w aktualnej ofercie Dietetyka.
3. Usługi mogą być świadczone online z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość albo stacjonarnie, zgodnie z aktualną ofertą i opisem usługi.
4. Przed zawarciem umowy Pacjent otrzymuje jasną informację o głównych cechach usługi, cenie brutto, czasie trwania usługi lub pakietu, sposobie płatności, sposobie i terminie realizacji usługi, prawie odstąpienia od umowy oraz wyjątkach od tego prawa.
5. W zakresie nieuregulowanym w Regulaminie zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

§ 2. Definicje

§ 3. Zawarcie umowy i warunki rozpoczęcia współpracy

1. Warunkiem rozpoczęcia współpracy dietetycznej albo zakupu Produktu cyfrowego jest dokonanie zakupu wybranej usługi, pakietu lub Produktu cyfrowego za pośrednictwem Strony internetowej, Sklepu lub w inny sposób wskazany przez Dietetyka oraz akceptacja niniejszego Regulaminu.
2. Umowa zostaje zawarta z chwilą skutecznego opłacenia usługi, pakietu lub Produktu cyfrowego, chyba że opis oferty stanowi inaczej.
3. Jeżeli Pacjent/Klient dokonuje zakupu online, przed złożeniem zamówienia otrzymuje informacje wymagane przepisami prawa, w szczególności dotyczące głównych cech świadczenia, ceny, sposobu płatności, terminu i sposobu realizacji, prawa odstąpienia od umowy oraz wyjątków od tego prawa.
4. Pacjent zobowiązany jest podać prawdziwe i kompletne dane niezbędne do realizacji usługi, w tym dane kontaktowe oraz - jeżeli jest to wymagane - informacje zdrowotne niezbędne do przeprowadzenia konsultacji i przygotowania zaleceń.
5. Przed rozpoczęciem współpracy Pacjent zobowiązany jest przesłać komplet wymaganych dokumentów, w szczególności ankietę wstępną, wyniki badań, klauzule lub zgody wymagane do realizacji usługi oraz inne informacje wskazane przez Dietetyka.
6. Dokumenty powinny zostać dostarczone najpóźniej na 72 godziny przed terminem konsultacji, a jeżeli konsultacja przypada w poniedziałek - najpóźniej w piątek do godziny 15:00. Zasada ta dotyczy również konsultacji stacjonarnych, jeżeli wcześniejsze przesłanie dokumentów jest wymagane do przygotowania się do spotkania.
7. Jeżeli wymagane dokumenty nie zostaną przesłane w terminie, Dietetyk może odwołać konsultację, odmówić jej przeprowadzenia w zaplanowanym terminie albo przełożyć ją na inny termin.
8. Wszystkie dokumenty należy przesyłać w formie załączników do jednej wiadomości e-mail albo - gdy jest to niemożliwe z przyczyn technicznych - w jednym wątku wiadomości.
9. Dietetyk może odmówić rozpoczęcia albo kontynuowania współpracy, jeżeli uzna, że stan zdrowia Pacjenta, charakter zgłaszanych dolegliwości albo zakres oczekiwań Pacjenta wymaga wcześniejszej konsultacji lekarskiej, diagnostyki medycznej lub wsparcia innego specjalisty. W takim przypadku Dietetyk informuje Pacjenta o przyczynie odmowy, a w razie wcześniejszej płatności dokonuje zwrotu ceny w zakresie niewykonanej usługi.

§ 4. Ceny i płatności

1. Ceny usług, pakietów i Produktów cyfrowych są podane w aktualnej ofercie, na Stronie internetowej, w Sklepie lub w indywidualnej informacji przekazanej Pacjentowi/Klientowi przed zawarciem umowy.
2. Wszystkie ceny podawane Konsumentom oraz przedsiębiorcom na prawach konsumenta są cenami brutto.
3. Płatność następuje z góry, chyba że opis usługi, aktualna oferta albo indywidualne ustalenia stron stanowią inaczej.
4. Dostępne metody płatności są wskazane na Stronie internetowej, w Sklepie lub w informacji przekazanej Pacjentowi przed zawarciem umowy.
5. W przypadku płatności elektronicznych obsługę płatności może realizować zewnętrzny operator płatności wskazany w procesie zakupowym.
6. Na żądanie Pacjenta Dietetyk wystawia fakturę zgodnie z obowiązującymi przepisami. Pacjent powinien zgłosić żądanie wystawienia faktury oraz przekazać dane niezbędne do jej wystawienia w terminie wymaganym przepisami prawa.

§ 5. Charakter usług i odpowiedzialność merytoryczna

1. Dietetyk posiada kwalifikacje i doświadczenie niezbędne do świadczenia usług dietetycznych, w szczególności do prowadzenia poradnictwa dietetycznego, analizy sposobu żywienia oraz przygotowywania zaleceń żywieniowych.
2. Dietetyk nie stawia diagnoz lekarskich, nie ordynuje leków i nie zastępuje konsultacji lekarskiej. W przypadku chorób, dolegliwości, niepokojących objawów lub potrzeby interpretacji medycznej Pacjent powinien skonsultować się z lekarzem lub innym właściwym specjalistą.
3. Pacjent ponosi odpowiedzialność za przekazanie prawdziwych, aktualnych i kompletnych informacji dotyczących stanu zdrowia, przyjmowanych leków, suplementów, wyników badań, alergii, nietolerancji i innych okoliczności mających znaczenie dla współpracy.
4. Dietetyk dokłada należytej staranności przy opracowywaniu zaleceń, jednak nie gwarantuje osiągnięcia określonego rezultatu, ponieważ efekty współpracy zależą m.in. od stanu zdrowia, stosowania się do zaleceń, regularności kontaktu oraz czynników niezależnych od Dietetyka.
5. Pacjent przystępując do współpracy z Dietetykiem oświadcza, że jest świadomy, że: a) usługi świadczone przez Dietetyka nie dają gwarancji uzyskania założonych i oczekiwanych skutków; b) zatajenie informacji bądź podanie nieprawdziwych informacji na temat stanu zdrowia, stylu życia, przyjmowanych leków czy suplementów może negatywnie wpłynąć na stan zdrowia Pacjenta; c) niestosowanie się przez Pacjenta lub wybiórcze stosowanie się do uzyskanych zaleceń może przynieść nieoczekiwany skutek pod kątem stanu zdrowia; d) Dietetyk nie jest w stanie przewidzieć wszystkich możliwych przeciwwskazań przy stosowaniu określonego sposobu żywienia albo suplementacji, w szczególności gdy Pacjent nie przekaże pełnych informacji o swoim stanie zdrowia.
6. Wszystkie informacje, które Dietetyk uzyskuje w trakcie świadczenia usług dla Pacjenta, objęte są poufnością i nie są przekazywane osobom trzecim, chyba że wynika to z przepisów prawa, jest konieczne do wykonania umowy albo Pacjent wyrazi na to odrębną zgodę.
7. Dietetyk może wykorzystać informacje dotyczące Pacjenta, w szczególności wyniki badań, przebieg współpracy, efekty, opinie lub fragmenty komunikacji, w celach edukacyjnych, marketingowych lub informacyjnych wyłącznie po uzyskaniu odrębnej, dobrowolnej zgody Pacjenta. Zgoda powinna określać zakres, cel, formę publikacji oraz informację, czy dane będą zanonimizowane. Pacjent może cofnąć zgodę w każdym czasie, przy czym cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem działań dokonanych przed jej cofnięciem.
8. W przypadku Pacjenta małoletniego umowę zawiera przedstawiciel ustawowy albo opiekun uprawniony do działania w imieniu małoletniego. Przedstawiciel ustawowy odpowiada za przekazanie prawdziwych informacji dotyczących stanu zdrowia, sposobu żywienia oraz potrzeb małoletniego, a także za wdrażanie zaleceń w sposób dostosowany do wieku i stanu zdrowia dziecka.

§ 6. Konsultacja wstępna

1. Konsultacja wstępna odbywa się online z wykorzystaniem komunikatora Google Meet lub innego narzędzia wskazanego przez Dietetyka albo stacjonarnie pod adresem wskazanym w aktualnej ofercie.
2. W przypadku konsultacji online link do spotkania zostaje wysłany po dostarczeniu przez Pacjenta wszystkich dokumentów wymaganych do przygotowania konsultacji.
3. Konsultacja wstępna trwa do 90 minut.
4. Jeżeli Pacjent spóźni się na konsultację, czas spotkania ulega odpowiedniemu skróceniu o czas spóźnienia, bez prawa do obniżenia ceny.
5. Podczas konsultacji wstępnej omawiane są możliwości dalszej współpracy oraz wstępne zalecenia lub kierunki działania.
6. Po konsultacji wstępnej Pacjent może przesłać maksymalnie 1 wiadomość e-mail z pytaniami lub wątpliwościami dotyczącymi zaleceń - w terminie do 7 dni od dnia konsultacji. Wskazane jest zebranie pytań w jednej wiadomości.
7. Jeżeli Pacjent nie stawi się na konsultację, odwoła ją po upływie terminu wskazanego w Regulaminie albo spóźni się w stopniu uniemożliwiającym jej przeprowadzenie, Dietetyk może uznać konsultację za zrealizowaną, chyba że niestawiennictwo lub opóźnienie wynikało z nadzwyczajnych, niezależnych od Pacjenta okoliczności, które Pacjent niezwłocznie uprawdopodobni.

§ 7. Konsultacja kontrolna poza pakietem

1. Pojedyncza konsultacja kontrolna poza pakietem może zostać umówiona maksymalnie w ciągu 2 miesięcy od odbycia konsultacji wstępnej. Po tym czasie Dietetyk może wymagać ponownego odbycia konsultacji wstępnej z uwagi na zbyt duży odstęp czasu.
2. Konsultację kontrolną należy umówić poprzez rezerwację i opłacenie usługi za pośrednictwem Strony internetowej, Sklepu lub w inny sposób wskazany przez Dietetyka.
3. Po opłaceniu konsultacji Pacjent powinien przesłać w jednym wątku wszystkie wyniki badań wykonane od czasu konsultacji wstępnej lub poprzedniej konsultacji kontrolnej.
4. Pacjent nie powinien wysyłać pojedynczych wyników badań przed umówieniem konsultacji kontrolnej, chyba że Dietetyk wyraźnie o to poprosi.
5. Konsultacja kontrolna trwa maksymalnie 45 minut.
6. Jeżeli jest to konieczne, w ciągu 48 godzin po konsultacji kontrolnej Dietetyk wysyła aktualizację zaleceń.
7. Po konsultacji kontrolnej Pacjent może przesłać maksymalnie 1 wiadomość e-mail z pytaniami lub wątpliwościami dotyczącymi zaleceń albo dalszych wskazówek - w terminie do 7 dni od dnia konsultacji.

§ 8. Opieka dietetyczna bez jadłospisu

1. Po wcześniejszej konsultacji i uzgodnieniu planu działania Pacjent może wykupić pakiet opieki bez jadłospisu na wybrany okres.
2. Pakiet powinien zostać wykupiony w ciągu 2 tygodni od konsultacji wstępnej. Dla zachowania ciągłości współpracy zaleca się nieprzerywanie opieki dietetycznej bez uzasadnionej przyczyny.
3. Istnieje możliwość kontynuowania współpracy z jednoczesną zmianą pakietu na pakiet z jadłospisem.
4. Okres współpracy trwa - zależnie od wybranego pakietu - 30, 90 albo 180 dni, zgodnie z aktualną ofertą.
5. W każdym miesiącu współpracy pakiet obejmuje możliwość 3 konsultacji kontrolnych, maksymalnie po 30 minut, oraz kontakt mailowy przez czas trwania pakietu.
6. Terminy konsultacji kontrolnych Pacjent ustala samodzielnie drogą mailową albo wspólnie z Dietetykiem podczas konsultacji.
7. Pacjent ma czas na realizację konsultacji w okresie odpowiednio 30, 90 albo 180 dni - zgodnie z zakresem wybranego pakietu. Niewykorzystane konsultacje przepadają po upływie okresu przewidzianego dla pakietu, jeżeli nie zostały zrealizowane z przyczyn leżących po stronie Pacjenta.
8. Jeżeli Dietetyk jest czasowo niedyspozycyjny, w szczególności z powodu urlopu lub choroby, okres pakietu może zostać wydłużony o liczbę dni tej niedyspozycyjności.
9. Najpóźniej 24 godziny przed konsultacją kontrolną Pacjent przesyła wypełnioną ankietę kontrolną wraz z dzienniczkiem żywieniowym i ewentualnymi dodatkowymi badaniami. Jeżeli konsultacja przypada w poniedziałek, dokumenty należy przesłać najpóźniej w piątek do godziny 15:00.
10. Wszystkie pliki powinny być przesyłane jako załączniki, np. zdjęcie, skan, dokument, a nie jako treść wiadomości e-mail.
11. Umówiony termin konsultacji kontrolnej można zmienić najpóźniej 24 godziny przed planowaną godziną spotkania. W razie braku terminowej informacji konsultacja może zostać uznana za odbytą i nie podlega odrobieniu, chyba że brak terminowej informacji wynikał z nadzwyczajnych, niezależnych od Pacjenta okoliczności.
12. Jeżeli konsultacja kontrolna zostanie odwołana lub przesunięta z przyczyn leżących po stronie Dietetyka, strony ustalą pierwszy wspólnie dogodny termin. W takim przypadku konsultacja może odbyć się po standardowym terminie wynikającym z rytmu pakietu.
13. W przypadku dłuższej, tj. trwającej ponad 10 dni, niedyspozycji Pacjenta, np. choroba, urlop, możliwe jest jednokrotne zawieszenie pakietu na maksymalnie 14 dni, pod warunkiem wcześniejszego zgłoszenia tej informacji. Zawieszenie nie działa wstecz.

§ 9. Opieka dietetyczna standard z jadłospisem

1. Po wcześniejszej konsultacji i uzgodnieniu planu działania Pacjent może wykupić pakiet pełnej opieki z jadłospisem na wybrany okres.
2. Pakiet powinien zostać wykupiony w ciągu 2 tygodni od konsultacji wstępnej, przy zachowaniu ciągłości współpracy.
3. Istnieje możliwość kontynuowania współpracy z jednoczesną zmianą pakietu na pakiet bez jadłospisu.
4. Po wykupieniu pakietu Pacjent otrzyma indywidualny jadłospis oraz zalecenia żywieniowe w ciągu 7 dni roboczych, o ile Dietetyk nie wskaże innego terminu z przyczyn obiektywnie uzasadnionych albo związanych z niekompletnością materiałów przekazanych przez Pacjenta.
5. Miesięczny okres współpracy trwa 30 dni i liczony jest od dnia przesłania przez Dietetyka jadłospisu i zaleceń, chyba że strony ustalą inaczej.
6. Pakiet obejmuje: 7-dniowy jadłospis, 2 konsultacje kontrolne, maksymalnie po 30 minut, kontakt mailowy przez czas trwania pakietu oraz korekty jadłospisu w zakresie wynikającym z pakietu.
7. Daty konsultacji kontrolnych są proponowane wraz z przesłanym jadłospisem albo ustalane indywidualnie z odpowiednim wyprzedzeniem.
8. Pacjent ma czas na realizację konsultacji kontrolnych w ciągu 30 dni od przesłania jadłospisu. Niewykorzystane konsultacje przepadają, jeżeli nie zostały zrealizowane z przyczyn leżących po stronie Pacjenta.
9. Jeżeli z przyczyn logistycznych, urlopowych albo zdrowotnych konsultacja nie może odbyć się w przewidywanym terminie, strony mogą ustalić inny termin jej realizacji.
10. Najpóźniej 24 godziny przed konsultacją kontrolną Pacjent przesyła wypełnioną ankietę kontrolną wraz z dzienniczkiem żywieniowym i ewentualnymi dodatkowymi badaniami. Jeżeli konsultacja przypada w poniedziałek, dokumenty należy przesłać najpóźniej w piątek do godziny 15:00.
11. Wszystkie pliki powinny być przesyłane jako załączniki, np. zdjęcie, skan, dokument, a nie jako treść wiadomości e-mail.
12. Umówiony termin konsultacji kontrolnej można zmienić najpóźniej 24 godziny przed planowaną godziną spotkania. W razie braku terminowej informacji konsultacja może zostać uznana za odbytą i nie podlega odrobieniu, chyba że brak terminowej informacji wynikał z nadzwyczajnych, niezależnych od Pacjenta okoliczności.
13. Jeżeli konsultacja kontrolna zostanie odwołana lub przesunięta z przyczyn leżących po stronie Dietetyka, strony ustalą pierwszy wspólnie dogodny termin.
14. W trakcie trwania pakietu Pacjent może poprosić o korektę dań w jadłospisie - maksymalnie 5 posiłków. Prośbę należy zgłosić podczas konsultacji kontrolnej albo w uzasadnionych przypadkach drogą mailową.
15. W przypadku pakietów dłuższych niż 1 miesiąc jadłospis jest dopasowywany do przebiegu dietoterapii. Jeżeli w trakcie 3-miesięcznej opieki nie będzie uzasadnienia do wprowadzenia dużych zmian w diecie, Pacjent może zawnioskować o większą liczbę zmian propozycji posiłków albo - za zgodą Dietetyka - o zamianę przygotowania kolejnego jadłospisu na dodatkową konsultację kontrolną.
16. W przypadku dłuższej, tj. trwającej ponad 10 dni, niedyspozycji Pacjenta, np. choroba, urlop, możliwe jest zawieszenie pakietu na maksymalnie 14 dni, pod warunkiem wcześniejszego zgłoszenia. Zawieszenie nie działa wstecz.

§ 10. Pakiet VIP

1. Pakiet VIP obejmuje usługi z pakietu standard oraz dodatkowe konsultacje telefoniczne typu „na cito” raz w tygodniu, do 20 minut.
2. Konsultacje te odbywają się na życzenie Pacjenta po wcześniejszym umówieniu terminu.
3. W celu umówienia konsultacji Pacjent wysyła wiadomość SMS z informacją o potrzebie kontaktu.
4. Czas realizacji konsultacji „na cito” wynosi do 24 godzin, w miarę dostępności obu stron.
5. Konsultacje „na cito” nie stanowią pomocy medycznej w stanach nagłych. W przypadku nagłego pogorszenia stanu zdrowia, objawów alarmowych, reakcji alergicznej, duszności, silnego bólu, omdlenia albo innego stanu wymagającego pilnej pomocy Pacjent powinien niezwłocznie skontaktować się z lekarzem, pogotowiem ratunkowym albo właściwą placówką medyczną.

§ 11. Kontakt mailowy w ramach pakietów

1. Kontakt mailowy w ramach pakietu obejmuje krótkie pytania dotyczące realizacji zaleceń, jadłospisu, organizacji współpracy oraz bieżących wątpliwości związanych z pakietem.
2. Kontakt mailowy nie obejmuje przygotowywania nowych zaleceń, analizy nowych obszernych wyników badań, tworzenia dodatkowych jadłospisów ani konsultacji wymagających pogłębionej analizy, chyba że opis pakietu stanowi inaczej.
3. Dietetyk odpowiada na wiadomości w dni robocze, co do zasady w terminie do 1 dnia roboczego. W przypadku pytań wymagających pogłębionej analizy Dietetyk może zaproponować konsultację kontrolną lub dodatkową usługę.
4. Pacjent powinien zbierać pytania w jednej wiadomości, w sposób uporządkowany i umożliwiający udzielenie odpowiedzi bez konieczności analizowania wielu rozproszonych wiadomości.

§ 12. Zasady realizacji usług online i wymagania techniczne

1. Do skorzystania z usług online niezbędne są: urządzenie umożliwiające połączenie z Internetem, aktywny adres e-mail, stabilne łącze internetowe, aktualna przeglądarka internetowa lub odpowiednia aplikacja umożliwiająca udział w spotkaniu online oraz możliwość odczytu plików PDF lub innych powszechnie używanych formatów plików.
2. Pacjent odpowiada za przygotowanie warunków technicznych niezbędnych do udziału w konsultacji online, w tym za sprawność sprzętu, mikrofonu, głośnika oraz połączenia internetowego.
3. Jeżeli problemy techniczne leżące po stronie Pacjenta uniemożliwią przeprowadzenie konsultacji w zaplanowanym czasie, mimo gotowości Dietetyka do świadczenia usługi oraz podjęcia próby kontaktu z Pacjentem, Dietetyk może zaproponować alternatywną formę kontaktu, w szczególności połączenie telefoniczne, albo uznać konsultację za zrealizowaną, chyba że strony uzgodnią inaczej.
4. Jeżeli problemy techniczne leżą po stronie Dietetyka i uniemożliwią przeprowadzenie konsultacji, strony ustalą nowy termin, a w przypadku braku możliwości realizacji usługi Pacjentowi przysługuje zwrot odpowiedniej części ceny lub całej ceny - zależnie od zakresu niewykonanej usługi.

§ 13. Treści cyfrowe i zasady ich dostarczania

1. W ramach współpracy albo odrębnej sprzedaży Dietetyk może dostarczać Pacjentowi/Klientowi treści cyfrowe, w szczególności jadłospisy, zalecenia, aktualizacje zaleceń, podsumowania, materiały edukacyjne, formularze, checklisty, ebooki, nagrania webinarów, kursy online oraz inne pliki lub wiadomości zawierające opracowane rekomendacje albo materiały edukacyjne.
2. Treści cyfrowe są dostarczane za pośrednictwem poczty elektronicznej, systemu sprzedażowego, komunikatora lub innego narzędzia wskazanego przez Dietetyka.
3. Treści cyfrowe są dostarczane w formacie powszechnie używanym, w szczególności PDF, DOCX, XLSX, JPG lub innym formacie wskazanym w opisie usługi.
4. Treści cyfrowe uważa się za dostarczone z chwilą ich skutecznego wysłania na adres e-mail podany przez Pacjenta albo udostępnienia ich w uzgodniony sposób umożliwiający zapoznanie się z nimi.
5. Pacjent zobowiązany jest niezwłocznie poinformować Dietetyka o problemach z dostępem do treści cyfrowych, ich pobraniem lub odczytem.
6. W przypadku problemów z dostępem do treści cyfrowej Pacjent powinien opisać problem oraz, jeżeli to możliwe, przesłać komunikat błędu lub zrzut ekranu. Dietetyk podejmie działania zmierzające do ponownego udostępnienia treści cyfrowej lub usunięcia problemu w rozsądnym terminie.
7. Jeżeli treść cyfrowa okaże się niezgodna z umową, Konsumentowi oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługują uprawnienia przewidziane przepisami prawa, w szczególności żądanie doprowadzenia treści do zgodności z umową, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy - w przypadkach przewidzianych przepisami. Reklamacje dotyczące treści cyfrowych są rozpatrywane zgodnie z § 16 oraz z uwzględnieniem przepisów o niezgodności treści cyfrowych z umową.
8. W przypadku odstąpienia od umowy albo zakończenia korzystania z usługi Pacjent może żądać udostępnienia treści cyfrowych przekazanych przez niego Dietetykowi, jeżeli obowiązek taki wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 13a. Produkty cyfrowe, ebooki, webinary i materiały edukacyjne

1. Dietetyk może oferować do sprzedaży Produkty cyfrowe, w szczególności ebooki, poradniki, webinary, nagrania webinarów, kursy online, checklisty, materiały edukacyjne, przykładowe jadłospisy oraz inne treści lub usługi cyfrowe wskazane w aktualnej ofercie.
2. Szczegółowy opis Produktu cyfrowego, jego cena, zakres, czas trwania dostępu, sposób dostarczenia, wymagania techniczne oraz informacja, czy Produkt cyfrowy obejmuje kontakt z Dietetykiem, konsultację indywidualną albo możliwość zadawania pytań, są każdorazowo wskazane w opisie oferty.
3. Produkty cyfrowe mają charakter edukacyjny i informacyjny. Nie stanowią indywidualnej porady dietetycznej, medycznej ani diagnozy i nie zastępują konsultacji z lekarzem, dietetykiem lub innym właściwym specjalistą, chyba że opis konkretnej usługi wyraźnie stanowi inaczej.
4. Produkty cyfrowe nie są przygotowywane indywidualnie pod stan zdrowia, wyniki badań, choroby, alergie, nietolerancje, ciążę, laktację ani inne szczególne potrzeby Klienta, chyba że opis produktu wyraźnie stanowi inaczej. Klient powinien samodzielnie ocenić, czy Produkt cyfrowy jest odpowiedni dla jego sytuacji, a w razie wątpliwości skonsultować się z lekarzem lub właściwym specjalistą.
5. Jeżeli Produkt cyfrowy obejmuje udział w webinarze prowadzonym na żywo, Klient otrzymuje informacje dotyczące terminu, sposobu dostępu oraz narzędzia wykorzystywanego do udziału w webinarze na adres e-mail podany przy zakupie albo w inny sposób wskazany w opisie oferty.
6. Jeżeli webinar jest nagrywany, Klient/Uczestnik zostanie o tym poinformowany przed rozpoczęciem webinaru. Informacja o nagrywaniu, czasie dostępu do nagrania, zakresie ewentualnego utrwalania wizerunku, głosu, wypowiedzi lub wiadomości z czatu uczestników oraz zasadach udostępnienia nagrania powinna wynikać z opisu oferty, komunikatu organizacyjnego lub Polityki prywatności. Publiczne albo marketingowe wykorzystanie nagrania umożliwiające identyfikację uczestnika wymaga odrębnej zgody, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
7. Jeżeli Produkt cyfrowy obejmuje dostęp do nagrania, pliku lub platformy, dostęp jest udzielany na czas wskazany w opisie oferty, a w przypadku braku takiej informacji - na czas nie krótszy niż 30 dni od dnia udostępnienia Produktu cyfrowego.
8. Produkt cyfrowy uważa się za dostarczony z chwilą wysłania linku, pliku lub danych dostępowych na adres e-mail podany przez Klienta albo z chwilą udostępnienia go w systemie sprzedażowym, na platformie lub w inny uzgodniony sposób umożliwiający zapoznanie się z Produktem cyfrowym.
9. Klient powinien niezwłocznie poinformować Dietetyka o problemach z dostępem do Produktu cyfrowego, jego pobraniem, odtworzeniem lub odczytem. Dietetyk podejmie działania zmierzające do ponownego udostępnienia Produktu cyfrowego albo usunięcia problemu w rozsądnym terminie.
10. Jeżeli webinar na żywo nie odbędzie się z przyczyn leżących po stronie Dietetyka, Dietetyk zaproponuje nowy termin, udostępni nagranie albo dokona zwrotu ceny - zależnie od charakteru Produktu cyfrowego i okoliczności sprawy.
11. Jeżeli Klient nie weźmie udziału w webinarze na żywo z przyczyn leżących po jego stronie, nie przysługuje mu zwrot ceny, chyba że opis oferty albo indywidualne ustalenia stron stanowią inaczej. Jeżeli webinar jest nagrywany, Dietetyk może udostępnić Klientowi nagranie, o ile przewiduje to opis oferty.

§ 14. Prawa autorskie i korzystanie z materiałów

1. Wszelkie treści, materiały, jadłospisy, zalecenia, formularze, pliki, opracowania i inne materiały przekazywane Pacjentowi w ramach współpracy stanowią przedmiot praw autorskich albo innych praw przysługujących Dietetykowi lub podmiotom uprawnionym.
2. Pacjent może korzystać z otrzymanych materiałów wyłącznie na własny użytek osobisty, zgodnie z celem, w jakim zostały mu przekazane.
3. Bez uprzedniej zgody Dietetyka zabronione jest dalsze udostępnianie, publikowanie, kopiowanie w celach komercyjnych, odsprzedawanie, modyfikowanie albo rozpowszechnianie otrzymanych materiałów lub ich istotnych fragmentów.
4. Pacjent nie jest uprawniony do wykorzystywania otrzymanych materiałów do prowadzenia własnej działalności gospodarczej, edukacyjnej, szkoleniowej lub doradczej, chyba że Dietetyk wyrazi na to uprzednią zgodę.
5. Zakup Produktu cyfrowego nie oznacza nabycia autorskich praw majątkowych. Klient otrzymuje niewyłączną, niezbywalną licencję do korzystania z Produktu cyfrowego wyłącznie na własny użytek osobisty, chyba że opis oferty albo odrębna umowa wyraźnie stanowi inaczej.
6. Zabronione jest udostępnianie Produktu cyfrowego osobom trzecim, publikowanie go w Internecie, przesyłanie dalej, odsprzedawanie, modyfikowanie, wykorzystywanie w działalności zawodowej, szkoleniowej, edukacyjnej lub komercyjnej bez uprzedniej zgody Dietetyka. Klient może wykonać kopię Produktu cyfrowego wyłącznie na własne potrzeby techniczne, o ile nie narusza to przepisów prawa ani praw Dietetyka lub podmiotów uprawnionych.

§ 15. Zmiana terminu, odwołanie konsultacji i zwroty

1. Pacjent może przełożyć konsultację albo zgłosić rezygnację najpóźniej na 24 godziny przed terminem konsultacji, o ile opis danej usługi nie przewiduje dłuższego terminu.
2. W przypadku skutecznego odwołania konsultacji w terminie, strony ustalą nowy termin albo - jeżeli usługa nie będzie realizowana - Dietetyk dokona zwrotu ceny w zakresie odpowiadającym niewykonanej usłudze.
3. Jeżeli Pacjent nie pojawi się na konsultacji, spóźni się w stopniu uniemożliwiającym jej przeprowadzenie albo odwoła ją po upływie wskazanego terminu, Dietetyk może uznać konsultację za odbytą, chyba że niestawiennictwo, spóźnienie albo opóźnione odwołanie wynikało z nadzwyczajnych, niezależnych od Pacjenta okoliczności, które Pacjent niezwłocznie uprawdopodobni (np. nagła choroba, zdarzenie losowe). Ocena okoliczności następuje z uwzględnieniem zasad współżycia społecznego.
4. Dietetyk może odwołać albo przełożyć konsultację wyłącznie z ważnych przyczyn, w szczególności choroby, zdarzenia losowego, awarii technicznej, urlopu zapowiedzianego z wyprzedzeniem albo innej obiektywnie uzasadnionej przeszkody organizacyjnej. W takim przypadku zaproponuje nowy termin, a w razie braku możliwości realizacji usługi - dokona zwrotu odpowiedniej części ceny albo całej ceny.
5. W uzasadnionych przypadkach Dietetyk może zaproponować dodatkowy termin konsultacji, w szczególności gdy pozwala na to organizacja pracy.

§ 16. Reklamacje

1. Pacjent może złożyć reklamację dotyczącą usług lub treści cyfrowych w formie dokumentowej, w szczególności drogą e-mailową, na adres kontaktowy Dietetyka: kontakt.stebel@gmail.com.
2. Reklamacja powinna zawierać co najmniej dane pozwalające zidentyfikować Pacjenta, opis zastrzeżeń, wskazanie usługi lub treści cyfrowej, której dotyczy reklamacja, oraz oczekiwany sposób jej rozpatrzenia.
3. Reklamacje są rozpatrywane bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga uzupełnienia danych, Dietetyk może zwrócić się o ich doprecyzowanie.
4. W przypadku uznania reklamacji Dietetyk - stosownie do okoliczności - wykona usługę ponownie, poprawi lub ponownie dostarczy treść cyfrową, obniży cenę albo dokona zwrotu odpowiedniej części lub całości ceny.

§ 17. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsumentowi oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje, co do zasady, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, chyba że przepisy prawa przewidują wyjątek.
2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem terminu do odstąpienia.
3. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone w formie dokumentowej, w szczególności drogą e-mailową na adres kontakt.stebel@gmail.com. Pacjent może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
4. Jeżeli Konsument albo przedsiębiorca na prawach konsumenta zażąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy, przyjmuje do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi przez Dietetyka utraci prawo odstąpienia od umowy, o ile wcześniej został o tym prawidłowo poinformowany i wyraził na to zgodę.
5. Jeżeli Konsument albo przedsiębiorca na prawach konsumenta odstąpi od umowy po zgłoszeniu żądania rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia, zobowiązany jest do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonanej usługi.
6. Jeżeli przedmiotem świadczenia są treści cyfrowe niedostarczane na nośniku materialnym, Konsument albo przedsiębiorca na prawach konsumenta może utracić prawo odstąpienia od umowy po ich dostarczeniu, jeżeli przed rozpoczęciem świadczenia wyraził wyraźną zgodę na dostarczenie treści cyfrowych przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, został poinformowany o utracie prawa odstąpienia oraz otrzymał potwierdzenie tej zgody i informacji na trwałym nośniku.
7. W przypadku pakietów obejmujących zarówno usługi, jak i treści cyfrowe, skutki odstąpienia od umowy są oceniane z uwzględnieniem zakresu świadczeń wykonanych do chwili odstąpienia, w tym konsultacji, analizy dokumentów, przygotowania zaleceń, kontaktu mailowego oraz dostarczonych treści cyfrowych.
8. Brak zgody na rozpoczęcie świadczenia usługi lub dostarczenie treści cyfrowych przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy może oznaczać rozpoczęcie realizacji usługi lub dostarczenie treści cyfrowych dopiero po upływie tego terminu albo w innym terminie uzgodnionym przez strony.
9. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Dietetyk dokonuje zwrotu płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami, przy czym może potrącić kwotę należną za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, jeżeli wynika to z przepisów prawa oraz zgód złożonych przez Pacjenta.
10. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Pacjent, chyba że Pacjent wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
11. W przypadku zakupu Produktu cyfrowego, który nie jest dostarczany na nośniku materialnym, w szczególności ebooka, nagrania webinaru, kursu online, pliku PDF lub innego materiału elektronicznego, Konsument albo przedsiębiorca na prawach konsumenta traci prawo odstąpienia od umowy po rozpoczęciu dostarczania Produktu cyfrowego, jeżeli przed rozpoczęciem dostarczania wyraził wyraźną zgodę na dostarczenie Produktu cyfrowego przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy, został poinformowany o utracie prawa odstąpienia oraz otrzymał potwierdzenie tej zgody i informacji na trwałym nośniku.
12. Jeżeli sprzedaż odbywa się za pośrednictwem Sklepu lub innego rozwiązania online, Dietetyk zapewnia Konsumentowi możliwość złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy w sposób przewidziany bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, w tym - o ile przepisy tego wymagają - za pomocą odpowiedniej funkcji online umożliwiającej złożenie takiego oświadczenia.

§ 18. Dane osobowe i poufność

1. Administratorem danych osobowych Pacjentów jest Dietetyk.
2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym danych dotyczących zdrowia, danych osób kupujących Produkty cyfrowe, obsługi płatności, wysyłki linków i plików, korzystania z platform webinarowych, newslettera lub marketingu, wystawiania faktur oraz ewentualnego nagrywania webinarów, wizerunku, głosu, wypowiedzi lub wiadomości z czatu uczestników, znajdują się w Polityce prywatności dostępnej pod adresem https://sklep.natalia.stebel.com.pl/polityka-prywatnosci albo przekazywanej Pacjentowi/Klientowi przed rozpoczęciem współpracy lub dokonaniem zakupu.
3. Pacjent przyjmuje do wiadomości, że dla prawidłowej realizacji usługi może być konieczne przekazanie danych dotyczących zdrowia, w szczególności informacji o stanie zdrowia, wynikach badań, stosowanych lekach, suplementach, alergiach, nietolerancjach oraz sposobie żywienia.
4. Pacjent powinien przekazywać wyłącznie dane prawdziwe, aktualne i niezbędne do realizacji usługi oraz nie powinien przesyłać danych osób trzecich, chyba że jest do tego uprawniony.
5. Dietetyk przetwarza dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami określonymi w Polityce prywatności. Regulamin nie zastępuje Polityki prywatności ani klauzuli informacyjnej RODO.
6. Strony zobowiązują się do zachowania poufności informacji uzyskanych w toku współpracy, z zastrzeżeniem przypadków wynikających z przepisów prawa lub konieczności skorzystania z pomocy profesjonalnych doradców przy zachowaniu odpowiednich zasad poufności.

§ 19. Postanowienia końcowe

1. Dietetyk może dokonać zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, sposobu świadczenia usług, zakresu oferty, sposobów płatności albo narzędzi komunikacji.
2. Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się co do zasady brzmienie obowiązujące w chwili zawarcia umowy, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej albo Pacjent wyraźnie zaakceptuje nowe brzmienie Regulaminu.
3. W przypadku sporów z Konsumentami właściwość sądu określają przepisy powszechnie obowiązującego prawa. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
4. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.
5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 21.07.2026 i ma zastosowanie do umów zawieranych od tego dnia.

Załącznik nr 1 - wzór formularza odstąpienia od umowy